De Tafel van DELA 24 augustus 2011
Verzekeraar wordt een fabriek
Tijdens de ronde tafel die DELA organiseert voor het Intermediair, wordt er tijdens de lunch heftig gediscussieerd over beloning. "Er ontstaat een totaal andere relatie tussen klant, tussenpersoon en verzekeraar. De verzekeraar wordt een fabriek die een goed, helder en transparant product moet leveren. Zo niet, dan gaan wij het niet adviseren," klinkt het tijdens de discussie.
Toegevoegde waarde
Dat tussenpersonen haar klant moet voorbereiden op de nieuwe situatie in 2013, ligt voor de hand. Annette van de Wetering van bureau D&O stelt: 'Hier in Nederland zijn we goed in feitelijk communiceren. In het buitenland gaat dit er anders aan toe, daar communiceren ze sentiment. De tussenpersoon moet vandaag al starten met vertellen waarom hij zo belangrijk is voor de klant. Zodat wanneer er vanaf 1 januari 2013 een factuur op de mat valt, de klant dit heel normaal vindt: 'maar natuurlijk, mijn tussenpersoon doet zoveel voor mij."
Proactief
Uit onderzoek blijkt dat de klant het erg belangrijk vindt dat zijn tussenpersoon proactief is. Klanten willen het graag horen als er producten goed aansluiten bij hun behoefte. Ze stellen het op prijs, als er contact wordt opgenomen om het verzekeringspakket door te nemen. Een van de tussenpersonen vult aan: 'Ga in de aanval. Zoek geen excuus om het niet te doen maar doe het gewoon'. Annette: 'Durf te zeggen wat je prijs is. En onderbouw het met een verhaal waarom jij het waard bent.'
Waardevolle bijeenkomsten
DELA ervaart dat tussenpersonen de ronde tafel bijeenkomsten waardevol vinden. 'Inspirerend en positief zijn veel gehoorde reacties. Maar belangrijker misschien nog: 'Zo vaak kom je niet in contact met collega's om met elkaar ideeën uit te wisselen. Het is fijn om dat in deze setting te kunnen doen'.
Verandering in mindset
Wat DELA interessant vindt is de verandering in mindset bij tussenpersonen. In het begin van dit jaar waren veel tussenpersonen nog niet bezig met de transitie van provisie naar directe beloning. Nu overduidelijk wel. Er is wel sterk behoefte aan handvaten. DELA wil daarin voorzien. Dat past bij 'met elkaar' en geeft een mooie invulling aan de 'raad en daad' belofte van de coöperatie DELA.Reageer:
Reacties:
Geen reacties
2012