Zorgen
Samen met u helpen wij klanten de toekomst zo zorgeloos mogelijk tegemoet te zien. De zorgplicht is een verantwoordelijke taak, die op verschillende manieren kan worden ingevuld. Door ervaringen met onze klanten en de wijze van dienstverlening uit te wisselen, versterken wij elkaar in het zorgen voor de klant.
Hieronder een overzicht van de artikelen die binnen dit thema vallen.
april 2012 | Column Silvia Janssen
Abonnementen abc
Ongetwijfeld biedt u uw verzekeringsklant beheer aan. Maar beheer is een containerbegrip waar een consument geen snars van snapt. Hoe maakt u beheer in een abonnement concreet? Lees de handige tips in het ´ABONNEMENTEN abc´.
maart 2012 | Column Annette van de Wetering
De traditionele samenwerkingsovereenkomst is uit de tijd.
De boodschap van minister De Jager tijdens het algemeen overleg op 8 maart was duidelijk: de afschaf van provisie op complexe producten en uitvaartverzekeringen is per 1 januari 2013 een feit. De branche zal bij adviezen rond deze producten over moeten gaan op een directe beloning die in rekening wordt gebracht bij de klant.
februari 2012 | Column Annette van de Wetering
Uw waardevolste klanten zijn de bestaande!
Als we praten over werken met directe beloning, is vaak de insteek 'hoe zorgt u dat uw omzet op peil blijft'. En dit vraagstuk vliegen we dan op verschillende manieren aan. Klanten overtuigen dat uw dienstverlening geld waard is, keuzes maken welke diensten u wel en niet levert, kosten reduceren, etc.
februari 2012 | Column Silvia Janssen
Emigreren of abonnementen
Deze week staat de hoorzitting over provisieverbod en uitvaartverzekering op de agenda van de Tweede Kamer. Wat moet u doen? U heeft de keuze uit emigreren of abonnementen…
Op 2 februari krijgen deskundigen en lobbyisten het woord. Zij worden gehoord door de kamerleden. Keuze is wel of geen provisieverbod voor uitvaartverzekeringen.
januari 2012 | Column Annette van de Wetering
Van product denken naar Aandachtsleer
Onze branche heeft in de afgelopen jaren prachtige producten gemaakt. Verzekeringen, hypotheken, pensioenen, noem ze maar op. Dat product heeft jarenlang in het contact met de klant centraal gestaan. Het product was er, en hoe krijgen we dat zo efficiënt mogelijk bij de klant. In de huidige 'nieuwe tijd' staat niet langer het product centraal, maar juist de klant! Hoe gaan we dat doen?
januari 2012 | Column Silvia Janssen
Goede voornemens provisieverbod
U heeft ongetwijfeld goede voornemens voor 2012 ? Onze branche heeft er ook genoeg in petto, alles in voorbereiding op een provisieverbod. Daarbij moet ik u meteen wel informeren dat ik niet zo van de goede voornemens ben. Mooie woorden maar ieder jaar is het weer hetzelfde en blijkt dat ze lang niet allemaal uitgekomen zijn. Stop daarom met goede voornemens, maar begin met juiste beslissingen. Welke? Hieronder een eerste aanzet.
december 2011 | Column Annette van de Wetering
Het recht op advies
Ik begin het toch wel heel erg lastig te vinden die alsmaar terugkerende zin: “de klant staat centraal”. Geen lezing of vergadering of zo een helder licht roept uit dat de klant centraal moet staan.
december 2011 | Column Silvia Janssen
Beste Sint
Als financieel adviseur gaan we een nieuw jaar tegemoet
Die in het teken staat van veranderingen, in voor-en tegenspoed
Voordat u naar Spanje vaart, hebben we een aantal verzoeken
Om goede resultaten in deze nieuwe markt te boeken
november 2011 | Column Silvia Janssen
Politieke bemoeienis
Vraagt u zichzelf ook wel eens af of de politiek de stem van onze klanten vertolkt? Lang niet iedere klant vraagt om een provisieverbod op de uitvaartverzekering. Dit vraagstuk staat op 14 december wel op de agenda van de Tweede Kamer. Zal het provisieverbod voor de uitvaarverzekering doorgang vinden of niet?
oktober 2011 | Column Annette van de Wetering
Wat levert (na) zorg u op?
De financiële sector heeft het economisch gezien te verduren. Uit het jaarlijks Kerncijferonderzoek van Bureau D & O blijkt dat circa 1/3e van het intermediair op dit moment nog fraaie cijfers boekt.
augustus 2011 | Column Silvia Janssen
Hoe zorgplicht overdreven wordt
In 2013 zijn provisies niet meer toegestaan en moeten klanten rechtstreeks gaan betalen voor advies over complexe producten. Vele adviseurs gaan gebukt onder de strenge zorgplicht en denken dat ze niet meer mogen verdienen. Dat is onterecht: daarom een aantal weetjes die de zorgplicht in het Burgerlijk Wetboek in een ander daglicht stellen.