Met elkaar

april 2012 | Column Sylvia Janssen

Tips voor klantenbinding

Hoe zorgt u dat een klant bij u blijft? Maak uw eigen verhaal. Dit is een geen kant- en- klare marketingaanpak maar gewoon een aantal tips uit eigen praktijk.

maart 2012 | Column Sylvia Janssen

Woekerprovisies

U stelt zelf een prijs vast voor uw diensten. Moet u de rechter vrezen als een consument een vergoeding achteraf niet wil betalen? U wordt meer beschermd dan u denkt. Doe mee met de casus.

maart 2012 | Column Annette van de Wetering

Passie voor het vak

Iedereen is op zoek naar zijn of haar toegevoegde waarde in de financiële sector. Zowel u, als de verzekeraar als de bank. Ja, ook de intermediaire aanbieder neemt haar functie onder de loep. ‘Wat is mijn toegevoegde waarde naar het intermediair? Waarom zou een intermediair voor mij kiezen en niet voor die andere maatschappij?’

februari 2012 | De bank van...

Visch Advies

De bank van … is uw idee! Voor DELA, tussenpersonen en het intermediair symboliseert de bank van…de dialoog die we met elkaar aangaan. Over diverse onderwerpen die we belangrijk vinden zijn we met elkaar in gesprek.

februari 2012 | Column Annette van de Wetering

Blijf bij uw kerncompetenties

Als financieel adviseur leeft u van de klant die u de handel ‘gunt’. Is er geen ‘klik’ met de klant, dan is er geen relatie en dus geen ‘handel’. Waarom? Omdat hetgeen u verkoopt, uzelf bent. U verkoopt zekerheid, rust en ontzorging. Dat daar een polis achter hangt die dit garandeert is fijn, maar de basis van uw product bent u zelf.

februari 2012 | Column Annette van de Wetering

In 10 stappen naar werken met directe beloning

Nog maar 11 maanden en het verbod op provisie is bij een groot aantal financiële producten een feit. Elf maanden om ons daarop voor te bereiden. Da's niet veel als we kijken naar wat er in de branche nog moet gebeuren. Enerzijds in wet- en regelgeving die nog afgemaakt moet worden (hoe zit het nou met het fiscale beleid bij een abonnement?). Anderzijds bij aanbieders én bemiddelaars op kantoor.

januari 2012 | Column Annette van de Wetering

Hallo..contact graag

Bankiers zijn zakkenvullers. Politici zijn opportunisten die voor de bühne een druilverhaal houden over woekerpolissen om na hun zittingsperiode een mooie functie bij een financiële instelling te aanvaarden. Bij de AFM werken alleen bureaucraten met veel te hoge salarissen. En het Verbond heeft maar een prioriteit op de agenda en dat is het uitroeien van het intermediair.

december 2011 | Column Sylvia Janssen

Mij een zorg

Tussenpersonen en verzekeraars laten de klant wederom in de kou staan. Zij verkopen wel het product, maar als de buit binnen is geven zij niet meer thuis. EEN SCHANDE!

december 2011 | Column Annette van de Wetering

Laten we met z'n allen die negatieve onderzoeksresultaten verslaan!

Afschuwelijke kreten zijn het: "Het intermediaire distributiekanaal daalt op korte termijn met zeker 3.000 stuks". Te pas en te onpas wordt het in de media geroepen. Zelfs zogenaamde gerenommeerde onderzoeksbureaus doen een duit in het zakje door te zeggen dat 'uit de analyse blijkt dat 25% van het intermediair niet zal overleven'. Onzin.

december 2011 | Gluren bij de buren

Dining City

Gluren bij de buren gaat over leren van anderen en met anderen. Kom erachter hoe organisaties, bedrijven en ondernemers invulling aan hun bedrijfsactiviteiten. Hoe geven zij bijvoorbeeld inhoud aan dienstverlening, verdienmodellen en service? Hoe onderscheiden zij zichzelf? DELA spreekt diverse ondernemers, op deze pagina wordt hiervan verslag gedaan

december 2011 | Column Sylvia Janssen

Beetje verzekeringen, beetje van jezelf

Zo, nu weet ik het zeker. Een klik met je klant is van levensbelang voor je onderneming. En dus ook in een provisieloos tijdperk. Want als er geen klik is, loopt je klant makkelijker weg voor een lagere prijs. Hoe kun je het voorkomen?

november 2011 | De bank van...

Van Kuringe Adviesgroep

De bank van … is uw idee! Voor DELA, tussenpersonen en het intermediair symboliseert de bank van…de dialoog die we met elkaar aangaan. Over diverse onderwerpen die we belangrijk vinden zijn we met elkaar in gesprek.

november 2011 | Column Annette van de Wetering

Klantprofiel of ongewenste intimiteit?

Meer dan ooit is de klant koning. De klant regeert. Maakt niet uit wat ministers, politici en toezichthouders op papier zetten; het is de klant die bepaalt. U wenst bij die klant een 'goed gevoel' te creëren. Zodat u samen lang en gelukkig een professionele relatie kunt opbouwen. Een mooi onderwerp voor deze column!

november 2011 | Gluren bij de buren

RijnStreek

Gluren bij de buren gaat over leren van anderen en met anderen. Kom erachter hoe organisaties, bedrijven en ondernemers invulling aan hun bedrijfsactiviteiten. Hoe geven zij bijvoorbeeld inhoud aan dienstverlening, verdienmodellen en service? Hoe onderscheiden zij zichzelf? DELA spreekt diverse ondernemers, op deze pagina wordt hiervan verslag gedaan.

november 2011 | Column Silvia Janssen

Loyaliteit wat is dat?

Wij doen regelmatig onderzoek naar klantloyaliteit. Veel bedrijven verwachten dat je klanten tevreden kunt houden met goede service. Maar onze overtuiging is dat je met emotionele competenties meer loyaliteit kunt winnen. Klinkt dat te vaag? Wij hebben in samenwerking met de Universiteit van Nijmegen de verschillende factoren concreet gemaakt.

oktober 2011 | Column Annette van de Wetering

De drie b's met uw klant

We horen, lezen, zien, voelen en ruiken niet anders in alle communicatie-uitingen in onze branche: de klant moet centraal. En in het verlengde hiervan, horen we dat de financieel dienstverlener als exclusieve belangenbehartiger voor de consument moet optreden. De belangen en wensen van de klant als uitgangspunt. U verkoopt niet langer verzekeringsproducten.

september 2011 | Smaakmakers

Maken we onszelf gek met al die social media?

Loopt u zwaar achter de feiten aan als u zich niet actief op Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn begeeft? Heeft u de afgelopen 3 jaar onder een steen gezeten? Mist u nu echt even een afslag als u deze manier van netwerken negeert? Kunt u de nieuwe omzet wel schudden als u hier nu niet snel in gaat investeren? Vragen die alleen u kunt beantwoorden.

september 2011 | De bank van...

Lamers & van de Wijdeven

De bank van … is uw idee! Voor DELA, tussenpersonen en het intermediair symboliseert de bank van…de dialoog die we met elkaar aangaan. Over diverse onderwerpen die we belangrijk vinden zijn we met elkaar in gesprek. Als eerste op de bank van… zit Jan van de Wijdeven van het adviesbureau Lamers en van de Wijdeven.

oktober 2011 | Gluren bij de buren

Aktie Notarissen

Gluren bij de buren gaat over leren van anderen en met anderen. Kom erachter hoe organisaties, bedrijven en ondernemers invulling aan hun bedrijfsactiviteiten. Hoe geven zij bijvoorbeeld inhoud aan dienstverlening, verdienmodellen en service? Hoe onderscheiden zij zichzelf? DELA spreekt diverse ondernemers, op deze pagina wordt hiervan verslag gedaan.

Ronde tafel 24 augustus 2011 | Locatie: de Havixhorst te Schiphorst

Verzekeraar wordt een fabriek

Tijdens de ronde tafel die DELA organiseert voor het Intermediair, wordt er tijdens de lunch heftig gediscussieerd over beloning. "Er ontstaat een totaal andere relatie tussen klant, tussenpersoon en verzekeraar. De verzekeraar wordt een fabriek die een goed, helder en transparant product moet leveren. Zo niet, dan gaan wij het niet adviseren," klinkt het tijdens de discussie.

Ronde tafel 19 mei 2011 | Locatie: Landgoed Mirabelle in Breda

De onafhankelijk adviseur ontzorgt

Positieve ervaringen opdoen door niet meer met provisie te werken vergt denkwerk en voorbereiding. Het verreist kennis van je klant en van je gehele portefeuille. Peter Burger, van P.R. Burger Financiële Diensten focust op totaalklanten en is overgegaan op abonnementen.