Welkom bij DELA Intermediair.
Hier gaan wij de dialoog met u aan. Met elkaar.

De week van... Theo

Over Theo Sweegers

Theo Sweegers werkt sinds 2011 bij Intermediair als Relatiebeheerder. Hij werkt samen met Accountmanager Gerrit Kraaijenhof. Theo woont in Eindhoven en vindt het leuk om in zijn vrije tijd hard te lopen en verre landen te bezoeken.

Klanten geven mij energie

Op 1 juli trad ik bij DELA in dienst als relatiebeheerder Intermediair. Met het team bedien ik het intermediair zo optimaal mogelijk. Sinds kort vorm ik met mijn buitendienst collega Gerrit Kraaijenhof een twee-eenheid om het contact met de relaties in zijn werkgebied te verstevigen en deze nog beter van dienst te zijn. Omdat ik werkzaam ben geweest bij diverse volmacht kantoren en beschik over een groot netwerk maak ik hiervan graag gebruik wanneer de mogelijkheid zich aandient.

Maandag

De start van een nieuwe werkweek. Het zal een lange en inspirerende dag worden, omdat deze wordt afgesloten met een teamoverleg in de avond. Mooi dat dit samenvalt met Halloween, want dat levert bijzondere plaatjes op. Mijn voornaamste taak binnen het team van relatiebeheerders is het bemannen van de telefoon. Het contact met het intermediair is voor mij goud waard, erg leerzaam en verhelderend. Inmiddels kan ik de meeste vragen al beantwoorden, met dank aan mijn collega's. Op deze manier wordt er voor gezorgd dat ik in de functie groei en me op termijn ontwikkel tot een vraagbaak. De avondsessie op een inspirerende externe locatie, waarbij de inwendige mens uitstekend wordt verzorgd door gastvrouw Karin, verloopt prima en het team bouwt letterlijk en figuurlijk bruggen als goede basis voor de toekomst.

Dinsdag

Om 8 uur zit ik in de trein naar Amsterdam om met collega Gerrit Kraaijenhof een aantal relaties te bezoeken en afspraken te maken over onze werkwijze. Daarnaast informeren we onze relaties over onze samenwerking, in het kader van "Gemak met een Gezicht". Zo zal men ons sneller en makkelijker kunnen bereiken en worden de lijnen nog korter. Gerrit haalt me op bij het Centraal Station en onze eerste afspraak is bij een kantoor dat met ons samen wenst te werken. Het volgende bezoek is bij een bestaande relatie, waar we ook voor de lunch zullen aanschuiven. Het is duidelijk dat ons bezoek zeer op prijs wordt gesteld. Hierna buigen Gerrit en ik ons over de afstemming van de gezamenlijke werkwijze waarbij we het gezamenlijke belang van het intermediair en DELA voorop stellen. De dag sluiten we af bij een relatie in Amsterdam, die na een grondige verbouwing van zijn kantoor weer goed op orde is. Onze bos bloemen en persoonlijke attentie wordt zeer gewaardeerd. Met een voldaan gevoel arriveer ik begin van de avond per trein weer in Eindhoven. Daarna met het fietsje in de regen naar huis.

Woensdag

Morgenstond heeft goud in de mond. Ik kijk uit het raam van mijn woning naar het DELA gebouw. Ontspannen wandel ik naar kantoor en ben klaar om veel werk te verzetten. Mijn collega's hebben mijn mailbox en de telefoontjes tijdens mijn afwezigheid gisteren bijgehouden en er voor gezorgd dat ik direct aan de slag kan. De lunch gebruik ik altijd in het bedrijfsrestaurant met uitzicht op het Van Abbemuseum, het Stratumseind (dé kroegenstraat) en de levendige binnenstad. De werkzame dag sluit ik 's avonds af met een netwerkbijeenkomst, waarbij afgesproken wordt onze deelname aan het evenement Glow in Eindhoven, aan een goed doel te verbinden. Dit valt bij mij altijd in het juiste schuitje, want ik ben samen met mijn echtgenote volop bezig met de voorbereiding van onze reizen naar Gambia en Peru om daar projecten te ondersteunen die de hulpbehoevende medemens een menswaardiger bestaan geven.

Donderdag

Een groot deel van de morgen wordt besteed aan studie, klassikaal gevolgd op kantoor, waarbij alle relatiebeheerders aanwezig zijn. Deze opleiding Leven Plus, speciaal geschreven voor DELA-medewerkers, is onontbeerlijk voor ons vak. De stof is pittig en leerzaam. Tijdens onze afwezigheid wordt de telefoon op de afdeling bemand door de buitendienstcollega's. Prima teamwork en goed voor hun beleving. Het levert bij het intermediair wel verrassende reacties op als ze onverwacht hun accountmanager op deze manier aan de telefoon krijgen. 's Middags pakken we onze taken weer op om alle vragen en binnengekomen mails te verwerken. Na een dergelijke dag is het goed om het hoofd leeg te maken met een flinke hardlooptraining. Deze verslaving raak ik niet meer kwijt na mijn succesvolle deelname aan de New York Marathon 2009. Maar met een dergelijke verslaving kan niemand een probleem hebben.

Vrijdag

Zoals elke dag starten we met een klein overleg, waarbij de stand van de werkzaamheden van het team en de relatiebeheerders individueel wordt doorgenomen. Werkafspraken worden verdeeld waarbij we elkaar assisteren. 's Middags is er teamoverleg. Ons nieuwe spaarproduct wordt nader besproken en de kennis van de aanwezigen hierover wordt vervolgens getoetst. Diverse zaken komen vervolgens aan de orde en onze interim relatiebeheerder Anne-Jan heeft een belangrijke presentatie over debiteurenbeheer, met het oog op de ontwikkelingen in 2013. Zoals vaker wordt de afsluitende borrel gebruikt om de contacten onder elkaar te verstevigen. Het einde van de week leidt voor mij naar een rustige vrijdagavond, waarbij de afgelopen week nog even mijn gedachten passeert, tot het lampje langzaam uit gaat.