Welkom bij DELA Intermediair.
Hier gaan wij de dialoog met u aan. Met elkaar.

Columns

Over Silvia Janssen

Silvia Janssen is econoom en partner bij Adviesbureau Oostdam & Partners. Zij geeft dagelijks advies over compliance aan financieel dienstverleners. In 2010 verscheen haar eerste boek 'Zorgplicht loont': een praktische handleiding over zorgplicht en beloning. Zij schrijft voor DELA regelmatig artikelen over zorgplicht en aanverwante actuele thema's in de branche.

Hoe zorgplicht overdreven wordt

In 2013 zijn provisies niet meer toegestaan en moeten klanten rechtstreeks gaan betalen voor advies over complexe producten. Vele adviseurs gaan gebukt onder de strenge zorgplicht en denken dat ze niet meer mogen verdienen. Dat is onterecht: daarom een aantal weetjes die de zorgplicht in het Burgerlijk Wetboek in een ander daglicht stellen.

Wist u … dat u een wettelijk recht op beloning heeft? Op het moment dat u een opdracht overeen komt met de klant en er werkzaamheden worden verricht, ontstaat er recht op loon. Dat is een van de regels in het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent, dat een klant zich niet zomaar kan beroepen op het niet-betalen van een rekening.

Wist u…. dat het BW zich niet bemoeit met de hoogte van de prijs? Het Burgerlijk Wetboek kent geen norm voor de hoogte van het loon. De prijs mag in alle vrijheid met de klant worden overeengekomen.

Wist u … dat een klant niet zomaar kan weigeren om een rekening te betalen? Als een klant het niet eens is met een factuur, kan hij dat in het uiterste geval aanhangig maken bij het klachteninstituut Kifid of bij de rechter. Deze kijken altijd naar de omstandigheden van het geval. Diverse uitspraken van het Kifid laten zien dat een klant niet zomaar kan weigeren. Bij duidelijke afspraken en al reeds verrichte werkzaamheden is in veel gevallen toch een vergoeding schuldig.

Wist u … dat uitsluitend een handtekening niet voldoende is? Een handtekening alleen garandeert uw rechtspositie niet. Een afspraak moet vooral heel duidelijk zijn. Hoe duidelijker u een afspraak overeenkomt met uw klant, hoe minder recht van spreken deze heeft als hij of zij het later niet eens blijkt te zijn met de afspraken. Mijn visie: verwachtingsmanagement geeft meer resultaat dan een handtekening. De klant moet begrijpen wat u gaat doen en wat hij daarvoor betaalt. Vaak bereik je meer met heldere communicatie dan met een handtekening.

Zo erg is die zorgplicht dus niet, toch?
Silvia Janssen op persoonlijke titel.