Welkom bij DELA Intermediair.
Hier gaan wij de dialoog met u aan. Met elkaar.

Columns

Over Silvia Janssen

Silvia Janssen is econoom en partner bij Adviesbureau Oostdam & Partners. Zij geeft dagelijks advies over compliance aan financieel dienstverleners. In 2010 verscheen haar eerste boek 'Zorgplicht loont': een praktische handleiding over zorgplicht en beloning. Zij schrijft voor DELA regelmatig artikelen over zorgplicht en aanverwante actuele thema's in de branche.

Weg met de uitvaartvolmacht

Wat betekent het veranderende speelveld voor de uitvaartvolmacht? Er gaan stemmen op in de markt dat de uitvaartvolmacht zijn laatste tijd heeft gehad. Wat denkt u, blijft er een toekomst voor de uitvaartvolmacht?

Samenwerken met verzekeraars kan op uiteenlopende manieren. De meest voorkomende wijze is die van bemiddeling. Maar ook andere vormen hebben en krijgen steeds meer aandacht, zoals de (agentuur)gebonden agent en de gevolmachtigd agent. Laten we eens inzoomen op de gevolmachtigd agent. Welke betekenis heeft deze samenwerkingsvorm in de uitvaartsector, en daarmee voor de uitvaartvolmacht. Met welke ontwikkelingen heeft de gevolmachtigde te maken? Welke kansen en bedreigingen zijn er op korte(re) en lange(re) termijn?

Groei volmacht

Uit een onderzoek van IG&H blijkt dat het volmachtkanaal groeit. Het aantal volmachtkantoren neemt weliswaar af, maar het totaal aan premievolume neemt nog steeds toe. Dit wordt vooral veroorzaakt door ‘postenovervoer’, het inbrengen van (aangekochte) portefeuilles in het volmachtbedrijf.

In de uitvaartsector groeit het aantal uitvaartvolmachtkantoren. Waar wordt deze groei door veroorzaakt?

Waterbedeffect

Uit hetzelfde onderzoek van IG&H blijkt dat de groeiende populariteit van het volmachtkanaal diverse oorzaken heeft. Een daarvan is, zij het beperkt, het zogeheten ‘waterbedeffect’. Voor de volmacht gelden andere beloningsregels dan voor bemiddeling. Sinds de bemiddelingsactiviteiten met betrekking tot de uitvaart onder de inducementnorm (2009) vallen, is het aantal volmachten sterk gegroeid. Bovendien zijn de vergoedingen voor volmachtbemiddeling vrij, omdat zij niet aan het criterium ‘passendheid in de zin van de Wft’ hoeven te voldoen.

Nieuwe beloningsregels

Sommige marktpartijen zien dit als een commerciële kans, maar de politiek wil een groter waterbedeffect voorkomen. Daarom zijn de beloningsregels aangepast. Vanaf 1 januari 2012 valt de beloning van de gevolmachtigd agent onder de inducementnorm. Dit betekent, dat de volmachtbeloningen gerelateerd aan productie, omzetgroei en omzetbelang niet langer zijn toegestaan. Overigens, voor 2012 wordt een uitzondering gemaakt voor de winstcommissie; die is tijdelijk nog toegestaan. Op termijn wil de NVGA toe naar een vast tarief (in plaats van percentage) dat passend is bij de werkzaamheden.

Strengere bedrijfsvoering

Niet alleen de beloningsregels worden aangescherpt. Om rol- en belangentransparantie te bevorderen, moet meer informatie aan de klant worden verstrekt. Tevens moeten in de bedrijfsvoering maatregelen worden genomen om eventuele belangenconflicten voorkomen. De verzekeraar die een samenwerking aangaat met gevolmachtigden moet actiever gaan screenen en controleren. De gevolmachtigde agent krijgt daarnaast, evenals andere beroepsgroepen, te maken met gemoderniseerde en aanvullende Wft-deskundigheidseisen. Tenslotte is aangekondigd dat een volmacht enige substantie moet hebben: er worden minimale eisen gesteld aan het aantal en de aard van de diensten.

Bestaansrecht in 2013

Overleeft een volmachtkantoor deze tsunami aan nieuwe spelregels? Blijft de volmacht bestaan in 2013? Ik denk niet, dat ieder volmachtkantoor dit (wil) overleven. Het is sterk afhankelijk van wat de volmacht aan toegevoegde waarde kan leveren in de distributieketen. Evenals bij bemiddelaars wordt ook bij de volmacht bekeken of zij deze toegevoegde waarde daadwerkelijk leveren.

Toegevoegde waarde

Onderzoek wijst uit dat de toegevoegde waarde bij de volmacht vooral ligt bij:

• het leveren van maatwerk en flexibiliteit in het verzekeringsaanbod;
• kostenefficiency;
• flexibilisering kostenstructuur;
• bij elkaar brengen van vraag en aanbod; en
• organiseren van de dienstverlening rondom uit de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst.

Geldt dat ook voor u, als gevolmachtigde?

Als er in de distributieketen waarde wordt toegevoegd, is er ruimte. Maar dat moet dan wel substantieel, transparant en kostenefficiënt zijn. En daar gaat het volgens mij bij verschillende kantoren mis.

Tenslotte

Mijn voorspelling? De toegevoegde waarde van veel (kleine) huisvolmachten is veel te beperkt om de aankomende storm aan risico’s en regelgeving te doorstaan. Voor deze groep is er geen bestaansrecht meer, verwacht ik. Maar ik wil graag de eerste zijn om me te laten  overtuigen van het tegendeel…