Welkom bij DELA Intermediair.
Hier gaan wij de dialoog met u aan. Met elkaar.

Columns

Over Silvia Janssen

Silvia Janssen is econoom en partner bij Adviesbureau Oostdam & Partners. Zij geeft dagelijks advies over compliance aan financieel dienstverleners. In 2010 verscheen haar eerste boek 'Zorgplicht loont': een praktische handleiding over zorgplicht en beloning. Zij schrijft voor DELA regelmatig artikelen over zorgplicht en aanverwante actuele thema's in de branche.

Goede voornemens provisieverbod

U heeft ongetwijfeld goede voornemens voor 2012 ? Onze branche heeft er ook genoeg in petto, alles in voorbereiding op een provisieverbod. Daarbij moet ik u meteen wel informeren dat ik niet zo van de goede voornemens ben. Mooie woorden maar ieder jaar is het weer hetzelfde en blijkt dat ze lang niet allemaal uitgekomen zijn. Stop daarom met goede voornemens, maar begin met juiste beslissingen. Welke? Hieronder een eerste aanzet.

Beslislijst 2012

Maak een besluit of u in de branche blijft

We horen het vaak, de branche staat zo ter discussie dat het de lol in het ondernemen aantast. Begrijpelijk, en toch heeft u een keuze om daar anders mee om te gaan. Ik zou zeggen: of blijf en ga met ons op zoek naar de mogelijkheden, of vertrek en stop het gemopper.

Besluit om nu te beginnen met provisieloos werken

U bent ondertussen wel met ons overtuigd dat provisieloos werken er linksom of rechtsom gaat komen. Zeker voor complexe producten, maar ook de uitvaartverzekering gaat wellicht mee in die stroom. Afwachten tot de politiek eruit is, vind ik geen goede keuze. Ja natuurlijk wil iedereen eerst weten waar hij aan toe is. Maar de wereld leert ons dat de politiek nieuwe wetten altijd vertraagt. Begin daarom nu al met na te denken over provisieloos werken. Een begin maken is lastig. Maar zonder begin komt er ook niets van de grond.

Besluit om een (eerste) schets te maken

We hebben hele goede argumenten om de uitvaartverzekering tegen provisie te willen verkopen. Maar politieke besluiten worden niet alleen op deze logica genomen. Laat uw verzet daarom los en maak een A4 met de betekenis van provisieloos werken bij uitvaart. Wat is het financiële belang per jaar? Wat zijn de investeringen, arbeidsuren en de kosten? Welke mogelijkheden heeft u om eenzelfde aandeel te kunnen behouden? Is het voor u een hoofd- of bijproduct en wat betekent dat? Welke concepten willen uw klanten en hoe past de uitvaart daarin?

Besluit om te gaan dromen over de ideale klantzorg

Heeft u al eens nagedacht over hoe u klantzorg het liefst zou inrichten? Droom eens van een wereld zonder belemmeringen, overheden, lastige verzekeraars en stomme klanten. Wat zou u dan doen voor uw klanten en welke klanten heeft u dan het liefst. Bekijk eens in uw portefeuille en bepaal de voor u ideale klant. Beetje dromerig, oke! Maar soms heb je die droom nodig. Een concept verkopen waar u helemaal achter staat is vele malen makkelijker dan een product dat iedereen in zijn portefeuille heeft. Bepaal vanuit uw droom welk deel daarvan in de realiteit waarde geeft voor klanten en daarmee betaald wordt.
Laat ons eens weten of wat u zelf nog aan de beslislijst wilt toevoegen.