Welkom bij DELA Intermediair.
Hier gaan wij de dialoog met u aan. Met elkaar.

Columns

Over Annette van de Wetering

Drs. Annette van de Wetering is directielid bij Bureau D&O. Zij is gespecialiseerd in vraagstukken rond Marketing en PR. Daarnaast is zij deskundig op het gebied van wet- en regelgeving in de financiële branche, met een bijzondere specialisatie in directe beloning. Annette geeft regelmatig presentaties aan intermediairs en medewerkers van aanbieders.

Gaat u het de klant vertellen of De Jager?

Minister De Jager heeft begin 2011 aangegeven dat directe beloning er toe moet gaan leiden dat ‘de keuze voor de aard en omvang van de dienstverlening en de bijbehorende beloning veel meer bij de consument komt te liggen’. Echter, een consument kan alleen maar kiezen als hij weet wat er überhaupt te kiezen valt. En wat daarvan de consequenties zijn. En laat de consument daar nou nog helemaal niet op voorbereid zijn. De klant heeft nog geen flauw idee wat het provisieverbod per 1 januari 2013 voor hem of haar betekent.

In de meest recente brief van De Jager aan de Tweede Kamer geeft de minister helderheid over een aantal thema’s rond het provisieverbod. Echter, het voorbereiden van de consument op alle veranderingen wordt daarin niet genoemd. Laat ik nog even herhalen: Over een jaar gaat het provisieverbod al gelden! En de klant, uw klant, heeft geen idee wat dat betekent.

We willen een mondiger klant. Een meer weloverwogen klant. Een financieel vaardiger klant. Maar dat komt natuurlijk niet uit de lucht vallen. Voorlichting en educatie zijn hierbij van belang. En tja, daar zijn dat weer de bekende vragen: Wie gaat dat doen? En wie gaat dat betalen? De overheid? De AFM? Aanbieders? U … ?

Actieve participatie van de klant voor een bewuste, weloverwogen keuze van adviseur / aanbieder / advies / verzekeringsproduct … het zijn mooie woorden, maar zolang de klant oprecht niet geïnteresseerd is in risicobeheersing, financiële zaken, toekomstvoorzieningen, is dat helaas wel een heel moeilijke zaak. Veel klanten moeten we überhaupt nog uitleggen dat een advies niet gratis is. Laat staan het verschil toelichten tussen een onafhankelijk en een gestuurd advies.

Denkt u dat de minister de eerder toegezegde consumentencampagne gaat activeren? “Ik realiseer me dat het om ingrijpende maatregelen gaat. Ik ben er echter van overtuigd dat de cultuurverandering van productgedreven verkoop naar klantgerichte advisering die ermee beoogd wordt, van groot belang is om het vertrouwen in de financiële sector te herstellen en bestendigen”, aldus de minister.

En ook dat is waar. Natuurlijk. Iedereen wil ook wereldvrede. Maar wie gaat het doen?

Laten we dit grote issue weer klein maken. In ieder geval voor uw eigen portefeuille. Voor uw eigen klanten is het (wederom) aan u om de handschoen op te pakken en hen (vast) te informeren. In kleine stapjes, over de grote, komende veranderingen. Laat de rest maar kletsen, u gaat het doen. Succes !

Annette van de Wetering